当社のクライアントは日本を拠点とする大手フィンテック企業で、金融サービスにAIチャットボットを統合することで顧客とのやり取りに革命を起こそうとしていました。テクノロジーに精通した顧客層の変化するニーズを認識し、当社のクライアントはユーザー エクスペリエンスを向上させ、顧客からの問い合わせを効率化し、最終的にはより効率的でパーソナライズされたエンゲージメントを促進することを目指しています。
既存のカスタマー サポート インフラストラクチャではボトルネックが発生しており、待ち時間が長くなり、金融関連の問い合わせの解決が遅れる可能性があります。さらに、デジタル時代におけるパーソナライズされたサービスに対する需要の高まりにより、より高度で効率的なソリューションが求められています。これらの障害を克服するには、顧客とのやり取りを合理化し、応答時間を短縮し、全体的なカスタマー ジャーニーを強化できる AI 対応チャットボットを実装することが非常に重要です。
当社のFAQ チャットボット アプリケーションは、OpenAIとBERT モデルを活用した最先端のソリューションです。よくある質問と回答の厳選されたデータセットで綿密にトレーニングされており、ユーザーに非常に正確で状況に応じた適切な回答を提供できます。
ユーザーがクエリを送信すると、チャットボットは入力を処理し、コンテキストを把握し、ナレッジベースから最適な応答を取得します。当社のチャットボットが他と異なるのは、同じ質問でもコンテキストに応じて異なる応答が必要になる可能性があることを認識して、コンテキストに応じた回答を提供する能力に優れていることです。
ユーザーは自然言語で会話をすることができ、人間のような信頼できる回答を得ることができます。さらに、アプリケーションのアーキテクチャは拡張性と適応性に優れているため、さまざまな分野や業界に適しています。全体として、当社のチャットボット アプリケーションは精度と信頼性に優れており、
顧客サポートから知識検索まで、さまざまな情報検索シナリオでユーザー エクスペリエンスを向上させます。
1.人的エラーの削減:自動化により、顧客とのやり取りにおける人的エラーのリスクが軽減され、サービスの品質が向上しました。
2.多言語サポート:チャットボットは、多言語のカスタマー サポート エージェントを雇用してトレーニングする必要なく、多言語サポート (英語と日本語) を提供しました。
3.FAQ への迅速な対応:よくある質問への対応に優れており、人間のエージェントの作業負荷を軽減し、より複雑な問題に対処できるようにします。
4.強化されたカスタマー サポート: 24時間年中無休のカスタマー サポートで、問い合わせに迅速に対応します。これにより、顧客満足度が 63% 向上しました。
5.複数の実装:顧客情報を簡単に収集し、後でリマーケティングに使用できます。