Back Button

顧客体験の向上: AI対応チャットボットの物語

概略

  • FAQチャットボットはOpenAIGPT-3.5BERTモデルを活用し、自然言語処理の最先端のソリューションを披露しています。
  • 厳選されたデータセットで綿密にトレーニングされ、さまざまなFAQに対して非常に正確で文脈に即した回答を保証します。
  • 応答時間の短縮とパーソナライズされたやり取りにより、全体的な顧客満足度が63%向上しました。

クライアントの概要

当社のクライアントは日本を拠点とする大手フィンテック企業で、金融サービスにAIチャットボットを統合することで顧客とのやり取りに革命を起こそうとしていました。テクノロジーに精通した顧客層の変化するニーズを認識し、当社のクライアントはユーザー エクスペリエンスを向上させ、顧客からの問い合わせを効率化し、最終的にはより効率的でパーソナライズされたエンゲージメントを促進することを目指しています。

クライアントの課題

既存のカスタマー サポート インフラストラクチャではボトルネックが発生しており、待ち時間が長くなり、金融関連の問い合わせの解決が遅れる可能性があります。さらに、デジタル時代におけるパーソナライズされたサービスに対する需要の高まりにより、より高度で効率的なソリューションが求められています。これらの障害を克服するには、顧客とのやり取りを合理化し、応答時間を短縮し、全体的なカスタマー ジャーニーを強化できる AI 対応チャットボットを実装することが非常に重要です。

私たちのソリューション

当社のFAQ チャットボット アプリケーションは、OpenAIBERT モデルを活用した最先端のソリューションです。よくある質問と回答の厳選されたデータセットで綿密にトレーニングされており、ユーザーに非常に正確で状況に応じた適切な回答を提供できます。

ユーザーがクエリを送信すると、チャットボットは入力を処理し、コンテキストを把握し、ナレッジベースから最適な応答を取得します。当社のチャットボットが他と異なるのは、同じ質問でもコンテキストに応じて異なる応答が必要になる可能性があることを認識して、コンテキストに応じた回答を提供する能力に優れていることです。

ユーザーは自然言語で会話をすることができ、人間のような信頼できる回答を得ることができます。さらに、アプリケーションのアーキテクチャは拡張性と適応性に優れているため、さまざまな分野や業界に適しています。全体として、当社のチャットボット アプリケーションは精度と信頼性に優れており、

顧客サポートから知識検索まで、さまざまな情報検索シナリオでユーザー エクスペリエンスを向上させます。

クライアントのメリット

1.人的エラーの削減:自動化により、顧客とのやり取りにおける人的エラーのリスクが軽減され、サービスの品質が向上しました。

2.多言語サポート:チャットボットは、多言語のカスタマー サポート エージェントを雇用してトレーニングする必要なく、多言語サポート (英語と日本語) を提供しました。

3.FAQ への迅速な対応:よくある質問への対応に優れており、人間のエージェントの作業負荷を軽減し、より複雑な問題に対処できるようにします。

4.強化されたカスタマー サポート: 24時間年中無休のカスタマー サポートで、問い合わせに迅速に対応します。これにより、顧客満足度が 63% 向上しました。

5.複数の実装:顧客情報を簡単に収集し、後でリマーケティングに使用できます。

クライアント

機密

サービス

AIと機械学習

業界

フィンテック

位置

日本
との提携により、私たちの給与計算と勤怠管理のアプローチが劇的に変わりました。彼らが導入したAI駆動型の顔認識システムにより、手動介入が56%削減され、チームの貴重な時間の40%を節約することができました。このソリューションは、私たちのプロセスを効率化するだけでなく、バディパンチの問題を解消することで、運用効率とセキュリティの向上にも貢献しました。Innovatureの専門知識と革新的なアプローチは非常に価値があり、私たちはその成果に非常に満足しています。

— 日本の大手金融サービス会社の代表者会社の代表者
イノベイチャーとのパートナーシップにより、当社のカスタマーサービスが大幅に改善されました。OpenAIのGPT-3.5とBERTモデルを活用したFAQチャットボットは、優れた精度とコンテキスト理解を持ち、顧客とのやり取りをより効率的かつパーソナライズされたものにしています。迅速な対応と24時間サービスにより、顧客満足度が63%向上し、サービスの質も大幅に改善されました。イノベイチャーの技術力と柔軟なアプローチにより、私たちの目標が実現され、大変満足しています。

— 大手日本のフィンテック企業代表
イノベイチャーとの協力は、私たちのビジョンを超える成功を収めました。彼らが提供したレシピアプリは、直感的で使いやすいインターフェースと、AlexaおよびGoogle Homeとのシームレスな統合を実現しています。さらに、オフラインでレシピにアクセスできる機能は、ユーザーにとって非常に便利で、私たちのアプリは世界中で1億回以上ダウンロードされました。イノベイチャーの技術と創造的なアプローチにより、私たちはユーザーの期待を超えるプラットフォームを手に入れ、食品業界のリーダーとしての地位を確立することができました。

— 大手日本のフードテック企業代表
イノベイチャーとの提携により、私たちのビジョンが現実となり、期待を超える成果を上げることができました。彼らが開発した「マリンエクスペリエンスポータル」は、マリンレジャー業界に革命をもたらし、ユーザーが世界中のマリンアクティビティを簡単に検索、比較、予約できる包括的なプラットフォームを提供しています。ほぼすべてのオフラインアクティビティをオンラインに移行することで、運営効率とユーザー利便性が大幅に向上しました。さらに、プロジェクトは予定通りに納品され、サービスの立ち上げもスムーズに進みました。ビジネスを次のレベルへ引き上げるための専門知識と確かな技術力を持つイノベイチャーには、非常に感謝しています。

— グローバルマリン業界のリーダー

ビジネスの成功には、強力な社内/顧客向けアプリケーションが欠かせません。

戦略的なアプリ開発について、ぜひ私たちにご相談ください。