当社のクライアントは、通信業界のリーダーであり、最先端のモバイル音声、データ、マルチメディア サービスを提供する一流プロバイダーです。同社は、強固な研究開発基盤の上に成り立っており、顧客第一の理念を掲げ、モバイル通信の力を活用して顧客の生活を豊かにしています。50,000 人を超えるチーム メンバーが日本全国に拠点を置き、都市部や地方の数千の拠点で働いています。
声明: 従来のモバイル デバイスからスマートフォンに移行するユーザーが増えるにつれ、インスタント メッセージング アプリのライブ チャット機能がないため、SMS は時代遅れになっています。写真、ビデオ、位置情報、ステッカー、絵文字などのさまざまなデータ形式をサポートし、チケット、搭乗券、商品配送通知、支払いリンクの送信などの多数の新機能を備えた RCS ベースのメッセージング システムが今求められています。
Innovature は、ビジネス機能が豊富なモバイル メッセージング チャットボットと人工知能 (AI) を使用して、顧客エンゲージメントを強化した GSMA RCS ビジネス メッセージング システムを実装しました。このソリューションは、複数のデジタル チャネルをシームレスに統合し、データとコンテキストを保持してシームレスなエクスペリエンスを実現することで、オムニチャネル機能を提供します。
感情知能を活用することで、チャットボットは顧客の性格特性を推測し、対話中の感情や口調を理解して、パーソナライズされた体験を提供できます。メッセージング システムは、フライトの予約、服の購入、レストランの予約など、さまざまな操作をユーザーに仮想的にサポートします。
顧客エンゲージメントが 40% も大幅に向上し、ブランド ロイヤルティとコンバージョン率が向上しました。さらに、クライアントは、消費者の行動や市場動向に関する貴重な洞察を提供する独自の豊富なデータセットにアクセスできます。これにより、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、競争上の優位性を獲得できます。
さらに、当社は自動化を実現し、プロセスを合理化し、手作業の作業負荷を軽減することで、業務効率を向上させました。当社の包括的なサービススイートにより、お客様は顧客エンゲージメントの強化、価値あるビジネスインテリジェンス、および業務の最適化を期待できます。
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