当社のクライアントは、日本を代表する金融サービスプロバイダーです。全国500以上の都市に拠点を広げ、1,000以上の専用支店ネットワークを持ち、大都市圏外の都市でも強力な存在感を示しています。顧客ニーズ中心のフルフィルメントモデルを採用しています。商品ポートフォリオには、個人ローン、ビジネスローン、不動産担保ローン、エンタープライズビジネスローン、ゴールドローン、自動車ローン、株式担保ローンなどが含まれます。
ロイヤルティ プログラムに関して、行動経済学の専門家は、消費者は時間的な割引、つまり、より価値の高い後払いの特典よりも即時の承認によく反応すると述べています。クライアントのロイヤルティ調査によると、特典の獲得に時間がかかることがロイヤルティの最大の問題点であり、消費者の 53% が獲得に時間がかかりすぎると回答しています。そのため、ブランドは 30 日から 90 日以内に価値を示す必要があります。
Innovature は、完全に没入型で、ユーザー中心で、完全にパーソナライズされた特典ショッピング体験を作成することで、顧客エンゲージメントを向上させるために、E コマース ベースの顧客ロイヤルティ特典プラットフォームを提案しました。このシステムにより、ロイヤルティ プログラムで魅力的な顧客体験を作成する機会も得られます。
このプラットフォームは、モバイルマネーを使用して顧客が商品を購入できるようにサポートしました。このソリューションは、日本でこのコンセプトが導入されたときにモバイルマネーを使用した最初のアプリケーションの 1 つでした。モバイルマネー決済は、AU や Softbank などのプロバイダーで有効になっています。
ケーススタディで紹介されているように、クライアントは当社のサービスから幅広いメリットを享受しました。忠実な顧客数が 52% も大幅に増加し、顧客維持が強化され、ブランド ロイヤルティが高まりました。モバイル マネーの統合により、顧客は簡単に特典を引き換えることができ、全体的な満足度とエンゲージメントが向上しました。
モバイル マネー対応の e コマース プラットフォームを導入することで、スムーズな取引が実現し、シームレスで便利な購入体験が保証されました。さらに、位置情報に基づく通知の実装により、顧客は今後のイベントやその他の魅力的なロイヤルティ プログラムに関する情報を常に把握できるようになり、参加を促進し、ブランドとのより深いつながりを育むことができました。まとめると、当社のサービスにより、クライアントは顧客ロイヤルティの向上、取引の合理化、エンゲージメントの改善を実現できました。
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